قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری یکی از مهم ترین مسائلی است که شرکت ارائه دهنده خدمات شبکه و کارفرمایان باید به آن توجه به خصوصی داشته باشند . طرفین قرارداد باید در نظر داشته باشند که مواردی که در قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری ثبت و به امضاء می رسد نقش مهمی در پیشبرد پروژه خواهد داشت. بنابراین باید موارد مهم و ضروری مد نظر را در قرارداد قید کنند تا در حین انجام پروژه به مشکل بر نخورند. شرکت مشاورین فناوری اطلاعات چینود این امکان را برای مشتریان خود فراهم آورده است تا مفاد قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری را بسته به شرایط کارفرمایان (از نظر زمان شروع و اتمام پروژه , نحوه ی پرداخت هزینه ها , زمان حضور کارشناسان و ….) به گونه ای تنظیم کنند که به توافق طرفین ختم شود . چرا که مهم ترین هدف ما جلب رضایت مشتریان می باشد.
نحوه تنظیم قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری
فاکتور های بسیاری را در تنظیم قرارداد پشتیبانی شبکه می توان در نظر گرفت , هر چه دو طرف در بیان این موارد دقیق تر شوند احتمال بروز مشکل کاهش می یابد. در قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری نیز مانند سایر قرارداد ها می بایست کلیه تعهدات میان کارفرما و شرکت شبکه به وضوح بیان شود. تا در حین اجرای پروژه مشکلی که منجر به ضرر و زیان دو طرف شود به وجود نیاید.
در این قرارداد پشتیبانی شبکه باید شرح کامل وظایف کارشناس پشتیبانی شبکه به طور کامل اهم از ساعات حضور در محل شرکت کارفرما و نوع خدماتی که باید ارائه دهد به صورت کامل مشخص شود. هزینه هایی که برای این پروژه در نظر گرفته می شود به صورت دقیق ذکر شود و به نحوه ی پرداخت این مبلغ نیز اشاره شود. مدت زمان قرارداد که تعیین کننده زمان همکاری طرفین و تبصره هایی که به سبب آنها قرارداد لغو می شود در این قرارداد مشخص می شود.در نهایت می توان دراین قرارداد پشتیبانی شبکه در صورت تمایل طرفین بخشی را برای تعیین خسارات که در صورت عمل نکردن طرفین به تعهدات خود و نرسیدن به نتیجه مطلوب اختصاص داد.
بسمه تعالی
قرارداد حاضر فی ما بین شرکت ———————— به شماره ثبت ———————— به نشانی ———————— به عنوان کارفرما و شرکت ———————— به شماره ثبت ———————— به نشانی ———————— به عنوان پیمانکار با شرایط ذیل عقد می گردد.
ماده يکم : موضوع قرارداد
- نگهداری و پشتیبانی شبکه ,کامپیوتر ها , سرورها و نگهداری فنی از نرم افزار ها و سخت افزار های موجود
- مشاوره در زمینه ی امور انفورماتیک و IT ( طراحی شبکه , سخت افزار و نرم افزار , اتوماسیون اداری و مالی و صنعتی , امنیت شبکه)
تبصره : در صورتی که کارفرما در طول زمان عقد قرارداد در زمینه ی موارد مذکور بدون مشاوره و هماهنگی اقدامی انجام دهد پیمانکار در زمینه ی بازدهی کار و عدم کسب نتایج مطلوب هیچگونه مسئولیتی را متقبل نمی شود و تمامی نتایج حاصله به عهده ی کارفرما است.
- سرویس دوره ایسیستم های کامپیوتری مورد استفاده در شرکت مطابق استاندارد و هر ۶ ماه یکبار
تبصره : در این زمینه در صورتی که پیمانکار بعد از سرویس دوره ای سیستم ها تشخیصی مبتنی بر نیاز به تغییر در سخت افزارها و نرم افزارها دهد کارفرما موظف است تا سخت افزارها و نرم افزارهای مورد نیاز را پس از مشاوره با پیمانکار فراهم کند. در صورتی که کارفرما در این راستا اقدامات لازم را انجام ندهد مسئولیت عواقب بعدی مرتبط با این بند به عهده ی کارفرما می باشد و پیمانکار هیچ گونه تعهدی نخواهد داشت.
- کنترل امنیت اطلاعات مورد استفاده در سرورها و سیستم هایکاربران و پشتیبانی از آنها
تبصره : پشتیبانی از نرم افزارهای عمومی سرور نظیر: نرم افزارهای امنیتی و آنتی ویروس ها , همچنین سرویس های ویندوز بر عهده ی پیمانکار می باشد ولی مسئولیت سایر نرم افزارهای خاص همچون بانک های اطلاعاتی علمی و کتابخانه ها و … بر عهده ی کارفرما می باشد. در این مورد پیمانکار پس از آنالیز و بررسی سیستم امنیت اطلاعات کارفرما راه حل های پیشنهادی را در اختیار کارفرما قرار می دهد. و کارفرما موظف است زیر نظر پیمانکار اقلام مورد نیاز سخت افزاری و نرم افزاری را تهیه نماید و چنانچه از سوی کارفرما در این زمینه قصوری رخ دهد پیمانکار هیچ گونه تعهدی در این مورد نخواهد داشت.
در امنیت اطلاعات منظور از تجهیزات سخت افزاری هارد اکسترنال ( تحت شبکه) نرم افزارها و تجهیزات مانیتورینگ , آنتی ویروس های معتبر , سخت افزار سرورها از قبیل رک ها و اتاق سرور , PC ها , UPS و … است.
ماده دوم – زمان قرارداد
- این قرارداد از تاریخ ———————— تا ———————— معتبر و لازم الاجرا است.(در صورت اتمام زمان مذکور قرارداد قابل تمدید می باشد.)
تبصره : در صورتیکه قرارداد برای نوبت بعدی تمدید شود , قرارداد جدید طبق تعرفه های جدید و ، ماده ها و بندهای مورد نظر پیمانکار منعقد می گردد.
ماده سوم – تعهدات پیمانکار
- پیمانکار تعهد می کند ———————— روز در ماه کارشناس به مدت ———————— ساعت در محل کارفرما حاضر شود .
تبصره : در صورت بروز مشکل در شبکه ی کارفرما , در روزهای غیر از روز های توافق شده , پیمانکار موظف است همان روز به محل کارفرما مراجعه نموده و به عیب یابی شبکه بپردازد ، هزینه ی ایاب و ذهاب در این موارد بر عهده ی کارفرما است.
- پیمانکار تعهد می کند که تمامی کامپیوترها را سرویس کند و به کنترل کمی و کیفی آنها پرداخته و سپس آنها را پلمپ کند.
تبصره : در صورت فک پلمپ توسط کارفرما و بدون هماهنگی با پیمانکار عواقب بر عهده ی کارفرما می باشد و پیمانکار مسئولیتی در قبال فک پلمپ ندارد.
- تعمیرات تجهیزات تا حد امکان در محل کارفرما صورت خواهد گرفت اما در صورت نیاز و عدم رفع مشکل به کارگاه پیمانکار منتقل می شود.
- هزینه ی تهیه قطعات یدکی مورد نیاز دستگاه ها بر عهده کارفرما است.
تبصره : هیچ یک از نرم افزار های قفل دار ( قفل های نرم افزاری و سخت افزاری ) و یا نرم افزارهای شرکت های نرم افزاری شامل این قرارداد نمی شود.
- جناب آقای ———————— به شماره ملی ———————— از طرف پیمانکار به عنوان نماینده تام الاختیار شرکت پیمانکار , به منظور نظارت بر شبکه , رفع ایرادات و هماهنگی های لازم به کارفرما انتخاب شده است.
- پیمانکار حق واگذاری قرارداد به افراد حقیقی و یا حقوقی دیگر را ندارد.
- هر تغییری در وضعیت شرکت پیمانکار در طول سه روز باید به کارفرما اطلاع داده شود.
- ضمانت کیفیت انجام کار و حسن اخلاق نماینده ی شرکت به عهده ی شرکت می باشد.
- پیمانکار موظف به حفظ اسرار و رعایت نکات ایمنی می باشد.
- نگهداری تمامی رایانه ها , سرورها , سوئیچ ها و چاپگرها و اسکنرها رفع ایرادات و تعویض قطعات به عهده پیمانکار است. بدیهی می باشد هزینه تعویض قطعات بر عهده کارفرما است.
تبصره : در صورت عدم وجود قطعات یدکی مورد نیاز پیمانکار در بازار ,پیمانکار موظف است مشاوره لازم را برای رفع ایراد به کارفرما بدهد. اماهیچ تعهدی در قبال تهیه تجهیزات نخواهد داشت.
ماده چهارم – تعهدات کارفرما
- کارفرما متعهد میگردد به منظور تسریع در امور قرارداد بنا بر نیاز شخص و یا اشخاصی را به عنوان نماینده و با مشخص نمودن محدوده اختیارات به پیمانکار معرفی نماید.
تبصره : تنها درخواست های نماینده ی کارفرما که در چارچوب قرارداد می باشد لازم الاجراء است و درخواست دیگر عوامل که توسط کارفرما تائید نشده باشد , بی ارزش می باشد و پیمانکار هیچ تعهدی در قبال درخواست های ایشان نخواهد داشت . کلیه درخواست های متفرقه باید به صورت کتبی و با تائید کارفرما در اختیار پیمانکار قرار گیرد.
- کارفرما متعهد می کند به منظور جلوگیری از آلوده شدن رایانه ها به ویروس ها , از دیسکت و CD های متفرقه قبل از کنترل استفاده نکند . در این صورت تمامی عواقب به عهده کارفرما است.
تبصره : با توجه به نیاز کارفرما و با توافق طرفین آنتی ویروس های معتبر و لایسنس دار , تهیه و نصب و راه اندازی می شود.
- کارفرما متعهد می شود مبالغ مورد توافق منظم و بدون دیرکرد به صورت ماهانه به پیمانکار پرداخت شود.
- کارفرما موظف است در مورد هر گونه تغییر و تحولی در مجموعه و یا خرید تجهیزات کامپیوتری و نصب و راه اندازی(سخت افزاری یا نرم افزاری) سیستم های امنیتی , اتوماسیون ( صنعتی , مالی , اداری ) و وب سایت با پیمانکار مشورت نماید.
- کارفرما متعهد می گردد جهت افزایش راندمان و بازدهی کار , تمامی استانداردهای فنی (از قبیل تهیه نسخه پشتیبان از بانک اطلاعاتی ) مورد نظر پیمانکار را اجرا کند .در غیر این صورت اگر مشکلی در روند انجام کار توسط پیمانکار ایجاد شود که به این بند مربوط می باشد پیمانکار هیچ مسئولیتی عهده دار نمی باشد.
- کارفرما تعهد می نماید زمان حضور کارشناسان کارفرما امکانات رفاهی ایشان را تامین نماید. در زمان حضور کارشناس یا کارشناسان این شرکت در محل مورد نظر کارفرما خدمات رفاهی آنان را تامین نماید.
- کارفرما می تواند شخصی را به عنوان کارشناس و برای ارزیابی و گواهی عملکرد پیمانکار انتخاب و معرفی کند.
- هزینه خرید و نصب و راه اندازی نرم افزارهای لایسنس دار مانند : مانیتورینگ , آنتی ویروس , اتوماسیون , فکس سرور , FTP SERVER و غیره به عهده ی پیمانکار نیست , چنانچه پیمانکار در این زمینه اقدامی انجام دهد باید با هماهنگی کارفرما باشد و هزینه ها خارج از قرارداد می باشد.
ماده پنجم – مبلغ قرارداد
- حق الزحمه پیمانکار برای اجرای خدمات درج شده در این قرارداد مبلغ ———————— تومان بوده که ماهانه توسط کارفرما پرداخت می گردد.
ماده ششم – تجهيزات , دستگاه ها و سيستم های موضوع قرارداد
- لیست اولیه تجهیزات سخت افزاری کامپیوتر و شبکه مورد نیاز مشمول قرارداد باید توسط پیمانکار مشخص گردیده و در اختیار کارفرما قرار گیرد.
- هرگاه اجرای تعهدات مندرج در این قرارداد به سبب بروز یکی از دلایل فورس ماژور , غیر ممکن شود طرفین می توانند ظرف مدت پانزده روز به قرارداد اضافه کرده و یا آن را فسخ نمایند ( در صورت فسخ قرارداد بعلت فورس ماژور , طرفین قرارداد هیچگونه ادعایی بابت دریافت خسارت نخواهند داشت ).
ماده هشتم – فسخ قرارداد
- در صورت عدم اجرای موارد ذکر شده در قرارداد به صورت صحیح و کامل پیمانکار تخلف محسوب می شود و کارفرما قادر خواهد بود قرارداد را یک طرفه فسخ نماید.
- پیمانکار می بایست تمامی سعی و تلاش خود را در حفظ و نگهداری تمامی فایل هایی که در اختیارشان قرار میگیرد به کار گیرد .سوء استفاده از آن ها خیانت در امانت است و عواقب قانونی آن به عهده ی پیمانکار است.
- خسارات ناشی از قصور کارفرما در بهره برداری از سیستم ها به عهده کارفرما می باشد.
- خسارات حاصله از تعمیرات انجام شده توسط افراد متفرقه , به عهده کارفرما می باشد.
- پیمانکار تعهدی در قبال خسارات حاصله از آتش سوزی , سیل و زلزله و حوادث غیر مترقبه نخواهد داشت.
- خسارات ناشی از حمل و نقل سیستم های مذکور در قرارداد توسط کارفرما یا افراد متفرقه , به عهده کارفرما است.
- نشانی طرفین قرارداد در ابتدای قرارداد ذکر شده است و هر یک از طرفین در صورت تغییر آدرس , موظف می باشند ظرف مدت پنج روز نشانی جدید را به صورت کتبی به طرف مقابل اطلاع دهد.
- تمامی اختلافاتی که ممکن است بر اثر اجرای این قرارداد صورت پذیرد که از طریق مذاکره قابل حل و فصل نباشد , از طریق مراجع ذی صلاح قانونی قابل پیگیری میباشد.
این قرارداد پشتیبانی شبکه در ۱۲ ماده و دو نسخه با اعتبار یکسان تنظیم شده است که مفاد آن برای طرفین لازم الاجراء است.
مهر و امضاء پیمانکار : مهر و امضاء کارفرما :